Resi e rimborsi
Vogliamo che ogni ordine Greenspi arrivi nelle condizioni corrette. Se qualcosa non va, scrivici a info@greenspi.it indicando numero d’ordine e problema riscontrato.
Hai cambiato idea?
Per gli acquisti online puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo i casi esclusi dalla normativa applicabile.
Per richiedere un reso, scrivi a info@greenspi.it indicando:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto o prodotti che desideri restituire.
Ti invieremo le istruzioni per procedere.
I prodotti restituiti devono essere integri, non utilizzati e completi della confezione originale.
Per motivi igienici e di sicurezza alimentare, le confezioni aperte o la cui integrità sia stata compromessa possono non essere idonee al reso nei casi previsti dalla normativa.
In caso di semplice ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Prodotto danneggiato alla consegna
Se ricevi un pacco visibilmente danneggiato, ti consigliamo di segnalarlo immediatamente al corriere e, quando possibile, di accettarlo indicando una riserva specifica di danneggiamento.
Contattaci poi il prima possibile allegando:
- numero d’ordine;
- foto del prodotto;
- foto dell’imballaggio esterno;
- foto dell’imballaggio interno.
Conserva il prodotto e l’imballaggio originale fino alla conclusione della verifica.
Hai ricevuto il prodotto sbagliato o manca qualcosa?
Se il contenuto dell’ordine non corrisponde a quanto acquistato, scrivici a info@greenspi.it indicando il numero d’ordine e, se possibile, allegando una foto di ciò che hai ricevuto.
Verificheremo la situazione e organizzeremo, senza costi per te, la soluzione più adatta: invio del prodotto corretto, integrazione dell’ordine o rimborso quando previsto.
Il pacco è in ritardo o non arriva?
Se il tracking non si aggiorna o la consegna supera significativamente i tempi previsti, contattaci.
Effettueremo le verifiche necessarie con il corriere e il servizio di spedizione e ti aggiorneremo sull’esito.
Il tracking indica “consegnato”, ma non trovi il pacco?
Controlla prima eventuali indicazioni presenti nel tracking e verifica con conviventi, portineria o reception.
Se il pacco non viene trovato, contattaci indicando il numero d’ordine. Effettueremo le verifiche necessarie con il corriere.
Come viene gestito il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo l’esito della richiesta.
Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Nel caso di recesso, si applicano le condizioni e le tempistiche previste dalla normativa vigente.
Prodotti difettosi o non conformi
Se ritieni che un prodotto presenti un difetto o non corrisponda a quanto ordinato, contattaci.
Valuteremo il caso e provvederemo alla sostituzione, integrazione o rimborso quando previsto, senza addebitarti costi per problemi non dipendenti da te.
Prima di effettuare un reso
Non spedire autonomamente il pacco prima di averci contattato.
Scrivi a:
indicando sempre il numero d’ordine.
In questo modo possiamo verificare il caso e indicarti la procedura corretta.
Le presenti condizioni si applicano nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori e vendite a distanza.
Ultimo aggiornamento: settembre 2026